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Modificare l’ordine, annullare l’ordine e gestire gli indirizzi, download della fattura, stato della spedizione

Qui trovi le risposte più importanti relative al tuo ordine nel tuo account cliente.

Come posso annullare il mio ordine?

Puoi annullare il tuo ordine autonomamente dal tuo account cliente, purché non sia ancora in spedizione.

  1. Accedi al tuo account cliente.
  2. Apri la sezione "Ordini".
  3. Seleziona l’ordine corrispondente.
  4. Lì puoi annullare l’ordine, a condizione che lo stato dell’ordine sia ancora aperto.

Login: Vai all’account cliente

Direttamente ai tuoi ordini: Vai agli ordini

Annullare l’ordine nell’account cliente
Una volta che un ordine è già in spedizione, purtroppo non è più possibile annullarlo.
Posso modificare il mio ordine successivamente?

Le modifiche agli ordini esistenti purtroppo non sono tecnicamente possibili.

Se desideri modificare il tuo ordine, procedi come segue:

  1. Accedi prima al tuo account cliente.
  2. Annulla il tuo ordine attuale, se ciò è ancora possibile.
  3. Successivamente apri l’ordine e clicca su "Ripeti ordine".

In questo modo i prodotti verranno reinseriti automaticamente nel tuo carrello.

Nel carrello potrai poi:

  • rimuovere prodotti
  • aggiungere altri prodotti
  • completare nuovamente il tuo ordine
In questo modo puoi modificare facilmente il tuo ordine da solo.
Cosa posso fare se ci sono problemi con il pagamento o se desidero cambiare il metodo di pagamento?

Se il tuo pagamento non è andato a buon fine oppure desideri utilizzare un altro metodo di pagamento, puoi farlo direttamente nel tuo account cliente all’interno del tuo ordine.

Direttamente ai tuoi ordini: Vai agli ordini

  1. Accedi al tuo account cliente.
  2. Apri la sezione "Ordini".
  3. Seleziona l’ordine interessato.
  4. A seconda dello stato dell’ordine, puoi cambiare il metodo di pagamento oppure riaprire l’ordine nel checkout per completare il pagamento.
Cambiare il metodo di pagamento nell’account cliente

In questo modo puoi pagare comodamente di nuovo gli ordini aperti senza dover effettuare un nuovo ordine.

Se un pagamento è stato interrotto, in molti casi nel tuo ordine troverai nuovamente la possibilità di riavviare il processo di pagamento oppure selezionare un altro metodo di pagamento.
Come posso rimettere nel carrello i prodotti di un ordine precedente? "Ripeti ordine"

Puoi rimettere facilmente nel tuo carrello i prodotti di un ordine precedente.

  1. Accedi al tuo account cliente.
  2. Apri la sezione "Ordini".
  3. Seleziona l’ordine precedente desiderato.
  4. Clicca su "Ripeti ordine".

Direttamente ai tuoi ordini: Vai agli ordini

Ripeti ordine nell’account cliente

Gli articoli di questo ordine verranno poi reinseriti automaticamente nel tuo carrello.

Come posso modificare i miei indirizzi o l’indirizzo di fatturazione?

Puoi modificare il tuo indirizzo o l’indirizzo di fatturazione direttamente nel tuo account cliente.

Indirizzo o indirizzo di fatturazione: Vai all’account cliente

  1. Accedi al tuo account cliente.
  2. Apri la sezione "Indirizzi".
  3. Modifica i tuoi indirizzi esistenti oppure aggiungi un nuovo indirizzo.
  4. Se necessario, imposta il tuo indirizzo di consegna predefinito o l’indirizzo di fatturazione predefinito.
Modificare gli indirizzi nell’account cliente
Ti preghiamo di notare: per motivi tecnici, le modifiche a un ordine già concluso non possono essere applicate successivamente. Se hai già effettuato un ordine, puoi annullarlo e reinserire rapidamente i tuoi prodotti nel carrello tramite "Ripeti ordine". In questo modo la tua modifica avrà effetto.
Dove posso trovare il mio stato di spedizione e il tracciamento della spedizione?

Puoi trovare lo stato attuale della spedizione del tuo ordine direttamente nel tuo account cliente, all’interno del relativo ordine.

Direttamente ai tuoi ordini: Vai agli ordini

  1. Accedi al tuo account cliente.
  2. Apri la sezione "Ordini".
  3. Seleziona l’ordine desiderato.
  4. Sotto gli articoli elencati troverai la sezione "Tracciamento pacco".
  5. Lì vedrai il tuo numero di spedizione con il link per il tracciamento.
Numero di tracciamento nell’account cliente sotto ordini e tracciamento pacco
Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, lì comparirà il tracciamento del pacco con il relativo link di spedizione.
Dove posso scaricare la mia fattura?

Puoi trovare la tua fattura direttamente nel tuo account cliente all’interno del relativo ordine.

Direttamente ai tuoi ordini: Vai agli ordini

  1. Accedi al tuo account cliente.
  2. Apri la sezione "Ordini".
  3. Seleziona l’ordine desiderato.
  4. Vai alla sezione "Documenti" all’interno dell’ordine.
  5. Lì puoi scaricare la tua fattura.
Scaricare la fattura nell’account cliente sotto documenti
La tua fattura si trova nel relativo ordine sotto "Documenti". Se non è ancora visibile alcun documento, la fattura potrebbe non essere ancora stata resa disponibile.
Prodotto difettoso

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, qui troverai tutte le informazioni importanti sui passaggi successivi.

Maggiori informazioni sul prodotto difettoso: Vai alla sezione assistenza

Tramite questa sezione troverai la pagina corretta con tutte le informazioni sul reclamo dei prodotti difettosi.
Reso, recesso e consegna errata

Qui trovi tutte le informazioni importanti su resi, recesso e consegne errate.

Vai alla sezione reso, recesso e consegna errata: Vai alla sezione assistenza

Tramite questa sezione accederai direttamente alla pagina informativa corretta.
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