Informazioni su prodotti difettosi, danneggiati o fuoriusciti
Qui troverete tutte le informazioni importanti per segnalare articoli difettosi, danneggiati o fuoriusciti. Prima di compilare il modulo, verificate innanzitutto se la vostra richiesta rientra in questa categoria.
🛠 Prodotto difettoso?
Questo modulo è corretto se:
- un articolo è arrivato danneggiato
- un prodotto è difettoso
- la merce è fuoriuscita o era confezionata in modo danneggiato
✅ Reso normale?
Se desiderate restituire un articolo nell’ambito del vostro diritto di recesso, vi preghiamo di non utilizzare questo modulo.
- Reso entro 14 giorni
- Merce possibilmente non utilizzata
- Nessun difetto o danno da trasporto
⚠ Recesso?
Se desiderate esercitare il vostro diritto di recesso, è previsto l’apposito modulo separato.
- Recesso legale entro il termine previsto
- Non si tratta di un reclamo
- Nessuna segnalazione di danno
📦 Articolo consegnato sbagliato?
Se avete ricevuto un articolo errato e non è presente alcun difetto, utilizzate anche in questo caso il modulo di reso o di contatto separato.
- È stato consegnato un articolo diverso
- Nessun prodotto danneggiato
- Assegnazione più rapida tramite la procedura corretta
Come funziona il reclamo
Se il vostro articolo è arrivato difettoso, danneggiato o fuoriuscito, potete inviare facilmente un reclamo in 3 passaggi.
Compilare il modulo
Se possibile, compilate completamente il modulo sottostante per articoli difettosi, in modo che possiamo verificare e assegnare il vostro caso più rapidamente.
Descrivere il danno
Descrivete il difetto o il danno nel modo più preciso possibile. Se necessario, ulteriori informazioni o immagini aiuteranno nella gestione della pratica.
Verifica da parte del servizio clienti
Dopo aver ricevuto la vostra segnalazione, verificheremo il caso e vi ricontatteremo con la soluzione più adatta.
Si prega di notare
Questo modulo è destinato esclusivamente ad articoli difettosi, danneggiati o fuoriusciti. Per recesso, resi normali o altre restituzioni, utilizzate il modulo separato di recesso e reso.
Nota importante sulla gestione
Vi preghiamo di segnalare articoli difettosi o danneggiati il prima possibile dopo la ricezione, in modo che possiamo verificare il vostro caso in modo rapido e chiaro.
Domande importanti a colpo d’occhio
Modulo per articoli difettosi, danneggiati o fuoriusciti
Utilizzate il seguente modulo esclusivamente per reclami relativi a prodotti difettosi, danneggiati o fuoriusciti.
⚠️ Avviso
Il seguente modulo è destinato esclusivamente ad articoli difettosi o danneggiati.
Per recesso, resi normali o altre restituzioni, utilizzate il modulo separato di recesso e reso.
Vai al modulo di recesso e reso
Se avete integrato il vostro modulo per articoli difettosi direttamente sotto questa sezione, i clienti possono continuare qui immediatamente.